【スタッフから信頼が得られる店長の７つの技】
2009.12.04 Friday | category:イベント
こんばんは
久しぶりの更新となってしまいました
しばらく、こちらの制作に力を入れていました
【スタッフから信頼が得られる店長の７つの技】
無料のメルマガです
スタッフとの信頼関係を、どんな行動で築いていけばいいのか
悩んでいらっしゃる方には、必見となっております
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登録はこちらから魅力倍増計画〜ビジョンを持って生きる道〜
2009.09.29 Tuesday | category:-
こんにちは！！
先週より、アメブロで新しくブログを開始しました！！
タイトルが、
『魅力倍増計画〜ビジョンを持って生きる道〜』
です！！
個人がビジョンを持つ意味、メリット、方法などを書いています。
是非、ご覧になってください。
読者登録もお待ちしています！！
なんでじゃなくて、なにが？
2009.09.20 Sunday | category:日常の気づき
私たちは毎日、自分自身にいくつもの質問を投げかけています。
そして知らず知らずのうちに、その質問が、その人の思考になっているんです。
例えば、何かミスをしてしまった時、
【なんでこんなミスをしてしまったの？】
と自分に問いかける人は、自分で自分を責めてしまい、
次に行動を移すことにブレーキをかけてしまいます
【なんで？と言われると、責められている印象を受ける】
からです。
これが、
【なにがこのミスを招いてしまったのだろう？】
と問いかけると、ミスの原因をしっかり追求し、次に活かそうと考えます
なんで？をなにが？に変えただけなんですよね。
これ、もちろん自分に対する問いかけだけではなく、部下に対しても使えますよね。
『なんで？』と頭に浮かんだら、『なにが？』に変えてみてください。
少しずつ思考も変化してくるはずです
そして知らず知らずのうちに、その質問が、その人の思考になっているんです。
例えば、何かミスをしてしまった時、
【なんでこんなミスをしてしまったの？】
と自分に問いかける人は、自分で自分を責めてしまい、
次に行動を移すことにブレーキをかけてしまいます
【なんで？と言われると、責められている印象を受ける】
からです。
これが、
【なにがこのミスを招いてしまったのだろう？】
と問いかけると、ミスの原因をしっかり追求し、次に活かそうと考えます
なんで？をなにが？に変えただけなんですよね。
これ、もちろん自分に対する問いかけだけではなく、部下に対しても使えますよね。
『なんで？』と頭に浮かんだら、『なにが？』に変えてみてください。
少しずつ思考も変化してくるはずです
ピンチはチャンスです！
2009.09.18 Friday | category:日常の気づき
【ピンチはチャンスです！って良く言うけど・・・】
『ピンチはチャンス』って良く聞きますが、本当にピンチの時に、これがチャンスだ！
なんて、なかなか思えないですよね？
ピンチをどう乗り切るかということに必死になったり、落ち込んだりで、大忙し。
しかし、ヘレン・ケラーのこの言葉を知って、妙に納得しました。
【１つのドアが閉まると、別のドアが開きます。
でも多くの場合、私たちは閉まってしまったドアを長く見続けてしまい、
せっかく開いているドアに気づかないのです。】
過去を振り返ってみると、１つのドアが閉まった時、確かに別のドアが開いていました。
皆さんも、思い返してみてください。
【別のドアが開く＝それがチャンス】
ということだったんですね。
今、もし１つのドアが閉まったことに悲しんだり、悔しい思いをしているとしたら。
新しく開かれたドアを探してみてください。
チャンスが目の前で微笑んでいるかもしれません。
『ピンチはチャンス』って良く聞きますが、本当にピンチの時に、これがチャンスだ！
なんて、なかなか思えないですよね？
ピンチをどう乗り切るかということに必死になったり、落ち込んだりで、大忙し。
しかし、ヘレン・ケラーのこの言葉を知って、妙に納得しました。
【１つのドアが閉まると、別のドアが開きます。
でも多くの場合、私たちは閉まってしまったドアを長く見続けてしまい、
せっかく開いているドアに気づかないのです。】
過去を振り返ってみると、１つのドアが閉まった時、確かに別のドアが開いていました。
皆さんも、思い返してみてください。
【別のドアが開く＝それがチャンス】
ということだったんですね。
今、もし１つのドアが閉まったことに悲しんだり、悔しい思いをしているとしたら。
新しく開かれたドアを探してみてください。
チャンスが目の前で微笑んでいるかもしれません。
傾聴とは？
2009.09.16 Wednesday | category:部下育成
【傾聴って、聞くと何が違うのでしょう？】
「傾聴」って、最近様々な場所で見聞きしますが、「聞く」と何が
違うか分かりますか？
いろいろな解釈がありますが、
傾聴は、
……………………………………………………………………………………………
耳＋目と心を傾ける
……………………………………………………………………………………………
ことで耳以外の機能もフルに活用して聞くということ。
「聴」という字を、ばらしてみると、そう読めますよね！
要は、
……………………………………………………………………………………………
全身で聞く
……………………………………………………………………………………………
ということです。
耳以外から伝わってくるものは沢山あります。
目から、相手の表情や動きが
心から、言葉の裏に隠された思いが
全身で聞くことによって、今まで気がつかなかったことに気が付けるかもしれません
傾聴・・・意識してみてください
「傾聴」って、最近様々な場所で見聞きしますが、「聞く」と何が
違うか分かりますか？
いろいろな解釈がありますが、
傾聴は、
……………………………………………………………………………………………
耳＋目と心を傾ける
……………………………………………………………………………………………
ことで耳以外の機能もフルに活用して聞くということ。
「聴」という字を、ばらしてみると、そう読めますよね！
要は、
……………………………………………………………………………………………
全身で聞く
……………………………………………………………………………………………
ということです。
耳以外から伝わってくるものは沢山あります。
目から、相手の表情や動きが
心から、言葉の裏に隠された思いが
全身で聞くことによって、今まで気がつかなかったことに気が付けるかもしれません
傾聴・・・意識してみてください
もし出来るとしたら・・・
2009.09.15 Tuesday | category:日常の気づき
【もし出来るとしたら、どうするでしょうか？】
私たちは、何か新しいチャレンジをする時や、大きな目標に向かおうとする時、
つい、「無理なんじゃないか？」と不安な気持ちに支配されがちです
自然と、防衛本能が働いてしまうのです。
そうなってしまうと、意識が「出来ない」という方向に向いてしまい、いい案も
なかなか浮かんできません
そんな時は、
……………………………………………………………………………………………
まず、出来ると仮定する！
……………………………………………………………………………………………
ことです。
「無理」という意識の中で、どんなに一生懸命考えても、成功への良い案は
浮かびません。
……………………………………………………………………………………………
出来るとしたらどんな方法があるのか？
……………………………………………………………………………………………
と、出来ることを前提として考えると、物事の見え方も変わってくるから不思議です
捉え方次第で、脳も活性化します！
今、悩んでいることを、捉え方を変えてみてください。
新しい考えが浮かんでくるはずです
私たちは、何か新しいチャレンジをする時や、大きな目標に向かおうとする時、
つい、「無理なんじゃないか？」と不安な気持ちに支配されがちです
自然と、防衛本能が働いてしまうのです。
そうなってしまうと、意識が「出来ない」という方向に向いてしまい、いい案も
なかなか浮かんできません
そんな時は、
……………………………………………………………………………………………
まず、出来ると仮定する！
……………………………………………………………………………………………
ことです。
「無理」という意識の中で、どんなに一生懸命考えても、成功への良い案は
浮かびません。
……………………………………………………………………………………………
出来るとしたらどんな方法があるのか？
……………………………………………………………………………………………
と、出来ることを前提として考えると、物事の見え方も変わってくるから不思議です
捉え方次第で、脳も活性化します！
今、悩んでいることを、捉え方を変えてみてください。
新しい考えが浮かんでくるはずです
理解したか分かる方法！
2009.09.12 Saturday | category:部下育成
【きちんと理解しているか、分かる方法があります】
皆さんは、部下に何か新しいことを教えた時、理解したかどうかを
どう判断していますか？
「何か分からないことはない？」
と聞いて、
「ありません」
と言ったのに、結局出来ない
・・・なんてこと、ありませんか？
これからは、
……………………………………………………………………………………………
教えたことを、最初から最後まで部下に説明させる
……………………………………………………………………………………………
ということを実践してみてください。
人は、
……………………………………………………………………………………………
理解していないことは、説明できない
……………………………………………………………………………………………
ものです。
言葉につまったり、あいまいになる所があれば、そこが理解していない
ポイントです
そのポイントを再度、教えてあげることで、部下の理解度はアップします
これ、自分自身にも当然使えますよね。
まずは自分で試してみるのもいいかもしれません。
皆さんは、部下に何か新しいことを教えた時、理解したかどうかを
どう判断していますか？
「何か分からないことはない？」
と聞いて、
「ありません」
と言ったのに、結局出来ない
・・・なんてこと、ありませんか？これからは、
……………………………………………………………………………………………
教えたことを、最初から最後まで部下に説明させる
……………………………………………………………………………………………
ということを実践してみてください。
人は、
……………………………………………………………………………………………
理解していないことは、説明できない
……………………………………………………………………………………………
ものです。
言葉につまったり、あいまいになる所があれば、そこが理解していない
ポイントです
そのポイントを再度、教えてあげることで、部下の理解度はアップします
これ、自分自身にも当然使えますよね。
まずは自分で試してみるのもいいかもしれません。
小さな目標を作る
2009.09.11 Friday | category:部下育成
皆さんには、大きな目標を持っている部下はいますか？
そんな部下は、非常に頼もしく感じます
しかし、
……………………………………………………………………………………………
目標が大きいと、時に見失うことがある
……………………………………………………………………………………………
のです。
現実と目標のギャップが大きいと、何から手をつけたらいいのか分からなくなる
また、努力して目標に近づいているのに、ちっとも近づいている実感を得ることが出来ない
といった事が起きます。
しかし、せっかくの大きな目標を変えてしまうのはもったいないことです。
そこで
……………………………………………………………………………………………
目標に向かうための、小さな目標を作る
……………………………………………………………………………………………
ことで、これらの問題を解消できます
もし、大きな目標を持ってもがいている部下がいたら、目標につながる
小さな目標を提案してみてください。
そしてその小さな目標を達成できたら、まず一緒に喜んであげてください
部下はきっと自然に、次の小さな目標を設定し、前に進んでいくはずです
そんな部下は、非常に頼もしく感じます
しかし、
……………………………………………………………………………………………
目標が大きいと、時に見失うことがある
……………………………………………………………………………………………
のです。
現実と目標のギャップが大きいと、何から手をつけたらいいのか分からなくなる
また、努力して目標に近づいているのに、ちっとも近づいている実感を得ることが出来ない
といった事が起きます。
しかし、せっかくの大きな目標を変えてしまうのはもったいないことです。
そこで
……………………………………………………………………………………………
目標に向かうための、小さな目標を作る
……………………………………………………………………………………………
ことで、これらの問題を解消できます
もし、大きな目標を持ってもがいている部下がいたら、目標につながる
小さな目標を提案してみてください。
そしてその小さな目標を達成できたら、まず一緒に喜んであげてください
部下はきっと自然に、次の小さな目標を設定し、前に進んでいくはずです
提案を否定しない！
2009.09.10 Thursday | category:部下育成
部下がしてくる実現不可能な提案に対して、どのような反応をしていますか？
私はつい、提案がくだらない＝そんな提案をしてくるあなたはダメだ
という人格否定をしてしまっていました
それを繰り返していると、当たり前ですが提案をしてこなくなります
そうすると、部下の思考も変化してきて、自分で考えて行動しなくなって
くるのです。
そんな流れを作らないためには、
……………………………………………………………………………………………
提案をしてきたことを、まず褒める
……………………………………………………………………………………………
そしてさらに、
……………………………………………………………………………………………
もっと良い提案にするためのアドバイスを加える
……………………………………………………………………………………………
ことが重要です。
ただ褒めるだけでは、部下は成長しません。
提案という行動をしたことはしっかりと褒めて、内容についてはアドバイスをする。
そしてアドバイスは批判ではなく、より良い方向へ導くというのがポイントです
もしあなたが上司に提案した時に、こんな対応をされたら、もっと頑張ろうって
思いますよね？
是非、実践してみてください
私はつい、提案がくだらない＝そんな提案をしてくるあなたはダメだ
という人格否定をしてしまっていました
それを繰り返していると、当たり前ですが提案をしてこなくなります
そうすると、部下の思考も変化してきて、自分で考えて行動しなくなって
くるのです。
そんな流れを作らないためには、
……………………………………………………………………………………………
提案をしてきたことを、まず褒める
……………………………………………………………………………………………
そしてさらに、
……………………………………………………………………………………………
もっと良い提案にするためのアドバイスを加える
……………………………………………………………………………………………
ことが重要です。
ただ褒めるだけでは、部下は成長しません。
提案という行動をしたことはしっかりと褒めて、内容についてはアドバイスをする。
そしてアドバイスは批判ではなく、より良い方向へ導くというのがポイントです
もしあなたが上司に提案した時に、こんな対応をされたら、もっと頑張ろうって
思いますよね？
是非、実践してみてください
いつも見られている〜ノブレス・オブリージェ〜
2009.09.08 Tuesday | category:日常の気づき
皆さんは、常に自分が「見られている」と自覚していますか？
あなたが思わず「疲れた」とつぶやいてしまった瞬間。
ふっと、つまらなそうな表情をした瞬間。
どこで、誰に見られているか分かりません
えー、私だって人間なんだから、たまには弱音も吐くよ・・・
と、言いたいですよね。
……………………………………………………………………………………………
ノブレス・オブリージュ
……………………………………………………………………………………………
という言葉をご存知でしょうか？
元々の概念は、
「すべて多く与えられた者は、多く求められ、多く任された者は、更に多く要求される。」
という聖書の一節から来ています。
「店長」という役職は、多くを与えられ、また任されています。
そういう人は、同時に多くを求められ、要求される訳です。
総理大臣を見てください。
漢字を読み間違えただけで、あれほどにもバッシングされています
もちろん人間ですから、全てを完璧にやりましょうということを言っているのでは
ありません。
「意識を持っているかどうか？」ということを言っているのです。
今、私は店長ではないから、関係ないや！と思ったあなた！！
こういうことは、店長になったから急に出来るようになるものではありません。
今のうちから意識をし続け、店長になった時に、既に出来ている状態になって
いるのが理想ですよね
まずは、そういう存在なんだという意識を持つこと。
ここからスタートですね
あなたが思わず「疲れた」とつぶやいてしまった瞬間。
ふっと、つまらなそうな表情をした瞬間。
どこで、誰に見られているか分かりません
えー、私だって人間なんだから、たまには弱音も吐くよ・・・
と、言いたいですよね。
……………………………………………………………………………………………
ノブレス・オブリージュ
……………………………………………………………………………………………
という言葉をご存知でしょうか？
元々の概念は、
「すべて多く与えられた者は、多く求められ、多く任された者は、更に多く要求される。」
という聖書の一節から来ています。
「店長」という役職は、多くを与えられ、また任されています。
そういう人は、同時に多くを求められ、要求される訳です。
総理大臣を見てください。
漢字を読み間違えただけで、あれほどにもバッシングされています
もちろん人間ですから、全てを完璧にやりましょうということを言っているのでは
ありません。
「意識を持っているかどうか？」ということを言っているのです。
今、私は店長ではないから、関係ないや！と思ったあなた！！
こういうことは、店長になったから急に出来るようになるものではありません。
今のうちから意識をし続け、店長になった時に、既に出来ている状態になって
いるのが理想ですよね
まずは、そういう存在なんだという意識を持つこと。
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